「先識人、再溝通」才能讓溝通產生效果!接下來會介紹近百年歷史的企業人力管理系統「美國DISC性格模式」作為識人工具,後續可以在最短的時間內,摸清對方的性格、特質、想法、行為、需求,再搭配「四套溝通劇本」,在溝通上能對症下藥、順暢無比!
DISC 性格模式是什麼?
DISC 是一個性格分析工具,用於了解和分類人的行為特徵和性格特質。它由心理學家威廉·馬斯頓(William Marston)於1928年提出,並廣泛應用於企業管理、人際溝通和個人成長等領域。
DISC將人分類成4種不同的性格,包括:掌控型(Dominance)、影響型(Influence)、穩定型(Steadiness)和分析型(Compliance)。
- D 型(Dominance,支配型):
- 特徵:果斷、直接、目標導向、競爭性強
- 動機:結果和成功
- 溝通風格:喜歡簡潔明瞭的溝通,注重效率和成果
- I 型(Influence,影響型):
- 特徵:外向、樂觀、熱情、善於溝通
- 動機:社交互動和認可
- 溝通風格:喜歡互動和故事,注重情感和氣氛
- S 型(Steadiness,穩定型):
- 特徵:耐心、可靠、支持性強、重視穩定
- 動機:和諧和合作
- 溝通風格:注重關係和同理心,喜歡和善的交流
- C 型(Conscientiousness,謹慎型):
- 特徵:分析性強、謹慎、系統化、精確
- 動機:正確性和品質
- 溝通風格:喜歡條理清晰、細節豐富的溝通,注重事實和數據
DISC 性格測試
您可以通過一系列簡單的問題測試來了解自己的 DISC 性格類型,例如:
問題 | A | B | C | D |
---|---|---|---|---|
你覺得你的特色比較像? | 大膽果決,接受挑戰 | 幽默風趣,人緣不錯 | 溫和內向,樂於傾聽 | 彬彬有禮,謹慎仔細 |
平常與他人的相處,你比較傾向? | 工作為主,很少談到個人生活 | 重視氣氛並帶動團體活力 | 常傾聽並對他人態度和善友好 | 較不會主動與人建立關係 |
你希望別人如何與你溝通? | 直接講重點,不要拐彎抹角 | 輕鬆愉快,不要太嚴肅或一板一眼 | 不要一次說太多,明確指示細節 | 條例式說明,並解釋其原因 |
哪一個是別人最常說你的小缺點? | 容易沒有耐性 | 容易缺乏細心 | 容易沒有主見 | 容易缺乏幽默 |
透過這些問題,您可以快速了解自己的性格特質,進而選擇適合的溝通和行為策略。
分析結果
- A 選項多 → 支配型 D
- B 選項多 → 影響型 I
- C 選項多 → 穩定型 S
- D 選項多 → 謹慎型 C
如何應用 DISC 模型?
在職場和人際交往中,理解和應用 DISC 模型可以幫助我們更好地與不同性格的人相處。以下是一些應用場景:
- 招聘和團隊建設:根據性格特徵安排合適的崗位和團隊角色,提高工作效率和團隊協作。
- 個人發展:了解自己的性格優勢和改進點,制定針對性的成長計劃。
- 溝通和說服:根據對方的性格特徵選擇合適的溝通方式,提高溝通效果和說服力。
溝通對象的關注點
- D 型人:最在意的是結果,想獲得的是好處。適合用選擇題溝通法。
- I 型人:最在意的是感覺,想獲得的是肯定與讚美。適合用說故事溝通法。
- S 型人:最在意的是關係,想獲得的是情感。適合用同理心溝通法。
- C 型人:最在意的是合理,想獲得的是策略。適合用表格式溝通法。
以下是整理的比較表格
型格 | 最在意 | 想獲得 | 溝通方式 |
---|---|---|---|
D 型人 | 結果 | 好處 | 選擇題溝通法 |
I 型人 | 感覺 | 肯定與讚美 | 說故事溝通法 |
S 型人 | 關係 | 情感 | 同理心溝通法 |
C 型人 | 合理 | 策略 | 表格式溝通法 |
四套溝通劇本
根據對方的性格特質和需求,選擇適合的溝通劇本,可以讓你的溝通更加有效:
- 選擇題溝通法(D 型人)
- 提供多個選擇,讓對方決定,以滿足他們對結果和好處的需求。
- 說故事溝通法(I 型人)
- 通過生動有趣的故事引起對方的興趣,並在故事中傳達你的觀點。
- 同理心溝通法(S 型人)
- 表達對對方情感和關係的重視,讓對方感受到你的關心和理解。
- 表格式溝通法(C 型人)
- 以條例式的方式,清晰明確地解釋事情的原因和策略,滿足他們對合理性的需求。
結尾
以上是DISC 性格介紹的內容,得知這個分類後開始思考人的性格來調整溝通方式,但這邊我也認為這類的分析需要避免濫用,像是亂貼標籤或是合理化自身缺點與盲點,或是急於評論他人特質與行為等等的缺點還是要盡量避免,這個方式也可以讓我比較了解自己的性格,還有應對不同個性的人該如何選擇合適的溝通方式。